2019年底，复旦大学开展2019—2020年度“文明窗口”创建活动，由复旦大学精神文明建设委员会办公室牵头组织，来自机关、公共服务体系、院系、附属医院等不同领域的17个部门57个窗口单位进入校文明窗口候选单位，经材料审核、线上线下展评、实地暗访和答辩交流，＊终，复旦大学附属华山医院PET中心脱颖而出，荣获“2019-2020年度复旦大学文明窗口”称号。近日，复旦大学精神文明建设委员会向获奖团队颁发了文明窗口奖牌。

情况介绍：

复旦大学附属华山医院PET中心

负责人：管一晖

PET中心坚持两个文明一起抓，以创建文明窗口为目标，以“双百”服务为宗旨，通过以“服务创新”为手段，不断加强行风建设，切实提高服务水平，以患者的需求为重点开展临床工作。

一、为患者服务是科室永恒的主题——始终坚持“双百”服务的宗旨。

PET中心始终坚持“对受检者百分之百负责，让受检者百分之百满意”的服务宗旨，为患者提供优质的服务，让广大患者满意。在实践服务工作中，通过不断创新服务方式，增加服务内容，提高服务水平，努力使PET中心成为患者可信赖的好伙伴。

1、规范就诊流程：一读三告知。

一读：病史采访完成后，必须把记录在案的病史复读给受检，并请患者签字认可。

三告知：（1.）告知请仔细阅读检查须知，包括收费标准在内有不清楚的地方随时可找首诊医生询问；（2）告知大致等候时间及完成时间；（3） 告知如受检者的隐私和权利受到伤害或对我们的服务有不满意的地方可打投诉电话。

2、创新服务，满足患者需求。

为方便患者能及时拿到诊断报告除了每天早晨6点开诊外，还开展了以下服务。

（1）开展了“PET报告解读”服务：详细认真地解释PET/CT诊检报告，得到患者及家属的好评。

（2）开展了“名片服务”：每个医生的名片都放在候诊大厅，上面有医生的手机号码，患者有何疑问均可随时联系到医生。

（3）开展了“热线服务”：患者预约、咨询均可拨打我科热线电话。

（4）开展了“延续服务”：于我科就诊的患者，如需看相关临床医生的门诊或需要住院治疗，只要患者提出相关需求，我们均协助协调。

3、创造良好的就医环境。

PET中心始终以“文明示范窗口”的要求为标准，缩小了医生办公室的面积，扩大了候诊大厅，并增设综合业务咨询台、饮水机、电视机、沙发等便民服务措施，给患者一种舒适、方便的候诊环境。安装电子叫号系统，方便患者排队。

4、规范服务标准，注重形象。

服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做患者的知心人、贴心人。用语文明，为患者保守医密。着装要干净整洁，医生要扎领带，挂胸牌上岗，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在患者心中。

二、以党建促发展，以发展促服务

1、抓典型引路。

榜样的力量无穷，充分发挥党员的典型示范作用，扭住学科发展的“牛鼻子”——新型正电子药物的研发，广大党员积极进行新型显像剂的研发，共研发出了用于肿瘤、帕金森病、老年痴呆、癫痫、神经内分泌肿瘤、前列腺癌等疾病诊断的正电子药物26种。

11C-CFT、DTBZ—帕金森病诊断

11C-PIB、PM-PBB3、AV-45—老年痴呆诊断

11C-MET、18F-FET—脑肿瘤诊断

11C-FMZ—癫痫诊断

68Ga-DOTA-TATE——神经内分泌肿瘤诊断。

68Ga-PSAM——前列腺癌诊断。

上述新型显像剂的研发，大大提高了相关疾病诊断的准确率，满足了临床及患者的需求，取得了良好的社会效益，提高了为患者服务的水平。

2、共建共享，为更广大的患者群服务。

与复旦大学附属儿科医院内科第二党支部结对共建，以儿科需求为导向，开发诊断先天性胰高血糖素显像剂—18F-DOPA(国内首先应用），更好的为广大患者服务。先天性高胰岛素血症患儿由于遗传的缺陷导致胰腺不加控制的释放降血糖的激素——胰岛素，从而引发不同程度的低血糖，患儿救治不及时通常导致不同程度的脑损伤，表现为癫痫，智力低下，重者死亡。要找到患儿病因，必须先找到病灶，既往先天性高胰岛素血症患儿由于缺乏有效的诊断方法，患者死亡率、残疾率高，我们科与儿科医院结对共建后，及临床及患者之所急，开发了诊断先天性胰高血糖素显像剂—18F-DOPA，为该病的诊断及病灶定位提供手段，为患儿的健康提供了高质量的服务，以实际行动践行了共产党员的初心与使命。（已被中国新闻网报导）

复旦大学附属华山医院PET中心：

1.复旦大学附属华山医院PET中心建于1998年，是国内早建立的PET中心之一，经过近二十年的努力工作，在医教研和中心管理模式探索方面均取得了良好的成绩，已成为具知名度的PET中心。随着卫生改革的深入，PET中心向成为我国临床研究中心基地，在影像医学与核医学重点学科及分子影像学国际前沿方向的建设努力，成为国家临床医学中心的 重要一员，为人民健康提供更优质的服务，解决看病难的问题方面成为华山医院的品牌建设的重要一环，目前已完成了16万例次的诊断，在解决了大量的临床疑难杂症的同时，为广大患者进行了优质的医疗服务，还取得了良好的综合效益，并获得多项科研和教学成果，十三五计划起始已获得自然基金面上和青年8项（总计共11项、中美一项），获得科技部、上海市科委、卫计委等专项基金多项，第一或通讯作者发表SCI论文40余篇(影响因子10.226分)，获得中华医学会科技奖等奖项多项。2016年我院与国家自然基金委中的中心合作举办了PET/MRI脑功能的影像研究进展，并建立了合作中心，为将来的国际交流打下良好基础。

2.华山医院PET中心参与了中华医学会关于PET/CT仪器使用、显像、质控方法的各项的专家共识、规范和指南的制定，以自己的经验和国际相关指南结合，制定适合中国人的相关共识。在大型医疗设备的国产化中提供自己的经验，为国产化做出杰出贡献。

3.在大型医疗设备PET的收费过程中严格按物价局、上海市卫计委要求收费，经医院财务处、上级部门的审计，PET中心在诊察收费中规范、合理。

4.在完成PET到PET/CT的建设过程中，同时培养了一批具备良好医疗素质和经验的医师，加速器和热室有具备资质和经验的化学物理工程人员，在放射性药物的标记和使用方面在国内位居前列，从1998年仅有1名副高到今天，已有2名正高职教授，博士生导师2名，博士13名，博士后一名，副高职人员3名，目前科内已有所有医师具备核医学与CT上岗证，7名医师获得MRI上岗证，2名技师获得MRI上岗证，每个岗位都有高级职称人员把关，从新科室建设到现在拥有四类放射性药物实验室，标准的放射性药物热室，可以用于临床的正电子放射性药物22种，可以对PET/CT从肿瘤到神经和心血管的疾病进行多靶点的显示，实验室的人才和设施，可以使用的放射性示踪剂均与国际知名的PET中心相对等，具有良好的基础和能力消化的PET/CT医学影像仪器。

5.我院信息化管理发展迅速，PET中心的医疗病史、图像信息保持完好、注意患者隐私，并为医疗大数据预备可供使用的标准采集信息。

6.经过二十年的努力工作，已达到目前现有仪器的极限，华山医院PET中心患者来自五湖四海，历年统计病人60%以上来自于全国各地，而目前PET检查项目已逐步成为常规的临床检查项目，PET针对的主要项目肿瘤、脑及心脏疾病发病率持续上升，就诊病例数持续性增长，其中神经系统疾病25%以上。

7.华山医院PET/MRI引入的重要性